Cloud가 더 필요한 이유

클라우드 컴퓨팅을 통해 기업은 비즈니스 프로세스와 생산성을 쉽게 중단시킬 수 있었던 전례 없는 위기 상황에서도 원활하게 운영될 수 있도록 지원합니다.

 

기술이 코로나 바이러스가 발생하는 동안 기업들이 일을 계속하도록 도왔다고 일반화 하기는 쉬울 것입니다. 그러나 정확히 무엇이 사람들이 집에서 일하고 업무상 중요한 서비스를 지속할 수 있도록 하는 열쇠인지에 대해 더 깊이 연구해야 합니다.

줌과 마이크로소프트 팀과 같은 팀들이 소비자와 기업 모두에게 인기를 얻고 있지만, 수백만 명의 사람들이 동시에 이 기술을 사용할 수 있는 이유는 클라우드 컴퓨팅의 이점 때문입니다.

이러한 이점은 잘 문서화되어 있습니다. 클라우드 인프라는 기업이 현재 경험하고 있는 것과 같은 불안정한 상황에 대처할 수 있도록 유연하게 스케일 업 및 스케일 다운할 수 있도록 하는 반면, SaaS는 기업이 막대한 수요에 대응하기 위해 하드웨어 및 대역폭 확장에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

 

직원이 집에 머물 수 있도록 지원하는 클라우드 기술

업종에 따라 클라우드 컴퓨팅의 이점이 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 많은 조직에서 그것은 단순히 가정 근무를 용이하게 하는 경우가 될 것입니다.

"클라우드는 절대적으로 필수적이었고 나는 정말로 우리가 클라우드가 없었다면 어떻게 대처했을지 모르겠다. 만약 우리가 여전히 에 의존하고 있었다면 그렇게 빨리 확장할 수 없었을 것이다."라고 에너지 대기업 센트리카의 최종 사용자 컴퓨팅 팀의 서비스 소유자인 Patrick Babic은 말합니다.

"가정으로부터 강제적으로 근무하게 된 직원들로 인해 Citrix Cloud는 직원들이 자신의 기기를 사용하여 광대역 서비스를 이용할 수 있게 되었다. 클라우드가 없었다면 이런 일은 없었을 겁니다."

이 회사는 코로나 19 전염병 이전에 Citrix Cloud를 구축했지만, 가정에서 일하는 직원이 너무 많아 클라우드 내 사용자와 서버의 용량을 확장해야 했습니다. 이것은 처음부터 Centrica에 대한 클라우드 컴퓨팅의 주요 이점이었습니다. 단기간에 필요할 때 쉽게 위아래로 구부릴 정도의 융통성 있는 것이었습니다.

 

 

클라우드 채택을 통한 확장

클라우드의 스케일 업 측면은 전자 상거래에서 특히 중요합니다. 애덤 테일러 PetShop.co.uk 공동창업자 겸 CEO는 회사가 코로나 19 이전부터 NetSuite의 클라우드 엔터프라이즈 리소스 계획 제품으로 클라우드 전략으로 전환하면서 전례 없는 수요에 대처할 수 있었다고 말합니다.

Taylor는 "마스와 네슬레와 같은 제조업체로부터 대부분의 경쟁업체보다 더 빠르게 확장할 수 있다는 말을 들었다"라고 말했습니다.

"하루 1,000개 주문량을 포장해 배송하던 것에서 하루 4,000개 주문으로 넘어갔다. 이틀이라는 시간 내에 이런 수요를 충족시키기 위해 규모를 키울 수 있었다."

테일러에 따르면, 클라우드 컴퓨팅의 이점은 그 회사가 재고를 빨리 주문하고, 포장하고, 더 빨리 발송하고, 이 모든 것을 계좌에 기록할 수 있다는 것을 의미했습니다. 게다가, 코로나 19 폐쇄 기간 동안 온라인 쇼핑에 접속하는 고객들의 엄청난 양 때문에 다른 경쟁업체의 웹사이트들은 폐쇄되어야 했지만, PetShop.co.uk의 웹사이트는 여전히 건재했습니다.

 

 

접촉 센터에 연락 없음

고객들은 대면 접촉의 선택권이 없기 때문에 고객 서비스 부서는 이 기간 동안 매우 중요했습니다. 사회적 거리 두기 조치의 결과, 연락 센터는 원격 업무로 전환해야 하는 동시에 통화의 증가를 처리해야 했으며, 클라우드 컴퓨팅은 이러한 조직이 수요를 관리할 수 있도록 하는 핵심이 되었습니다.

북아일랜드 워터는 에이전트들이 집에서 일하고, 웹챗 포털을 제공하며, 결제 카드 업계와 호환되는 결제가 여전히 이루어질 수 있도록 하기 위해 Cirrus Cloud Contact Center를 설치했습니다.

한편, 4월 초 월터 포레스트의 런던 자치구는 클라우드 기반의 콜센터인 아마존 커넥트를 배치하여, 매일 3,000명 이상의 주민과 고객으로부터 걸려오는 전화를 처리할 수 있게 되었는데, 이는 코로나 19로 인한 이전보다 30% 증가한 것이었습니다.

이 제품은 또한 구청이 서비스를 주 7일 동안 이용할 수 있도록 늘리고 직원들이 원격으로 일할 수 있도록 하는데 도움을 주었는데, 그것은 그 이전의 기술로는 가능하지 않았습니다.

 

클라우드 컴퓨팅의 이점을 무시할 수 없음

 

건축 실무 Maber는 빌딩 제품을 지정하기 위해 사용하는 클라우드 서비스인 NBS 코러스를 트라이얼링하여 여러 사용자가 동일한 사양으로 작업할 수 있도록 하였습니다.  코로나 19의 결과로, 그 회사는 집에서 일하는 사람들이 스펙을 작성하기 위해 시스템에 접근할 수 있도록 그 프로젝트를 회사 전체에 공개해야 했습니다.

그는 "이것은 사업상 절대적으로 중요하다"면서 "건축에 필요한 도면과 모델링은 건축 시 시공자에게 정확히 무엇을 사용해야 하는지 알려주는 규격서에 의해 뒷받침된다"라고 말했습니다.  Maber의 건축 디자이너인 Nick Greenwood는 "클라우드만 아니었다면 이것이 우리의 작업을 지연시킬 수 있었을 것"이라고 말했습니다.

Maber의 직원들은 회사의 다섯 대의 서버에 접속하기 위해 VPN 연결을 사용해야 했지만, 많은 직원들이 물리적 하드웨어에 접속하기 위해 고군분투했습니다. 그 결과, 회사는 이러한 모든 로컬 파일을 클라우드 기반 플랫폼인 구글 드라이브로 옮겨 더 큰 효율성을 달성했습니다. 이 회사는 또한 Graphisoft에 의한 클라우드 기반 비즈니스 정보 모델링 도구를 사용합니다.

Greenwood에 따르면, 이 회사는 클라우드 컴퓨팅이 없었다면 고군분투했을 것이라고 합니다. 그 결과, 경영진조차도 클라우드 컴퓨팅의 이점을 실현했습니다.  그는 "이 회사가 한 일은 원격으로라도 높은 수준의 효율성으로 사업을 운영할 수 있다는 것을 증명하는 것"이라고 말했습니다.  따라서 우리는 서로 옆에 사무실에 앉아 있을 필요가 없습니다.  우리는 전국에 퍼져 고객이 기대하는 서비스를 제공할 수 있다."라고 그는 말합니다.

현실은 코로나 19로 인해 클라우드 컴퓨팅의 중요성이 부각되었으며, 비즈니스 리더들이 클라우드 컴퓨팅의 이점을 확신하지 못했다면, 그들은 지금의 위치에 있을 수 없을 것입니다.