외로움을 달래주는 로봇

챗봇은 대화가 필요한 사람을 위해 언제든지 이용할 수 있습니다.  전 세계적으로 자기 분리의 시기에 로봇들은 그 어느 때보다도 수요가 많을 수 있습니다.

 

현재 세계 인구의 약 3분의 1이 자기 분리를 받고 있는 가운데, 시그나의 2020년 외로움 지수에 따르면 미국 성인 5명 중 3명꼴로 정기적으로 영향을 미치는 외로움의 망령이 크게 나타나고 있습니다.

미츠쿠, 또는 쿠키를 그녀의 친한 친구들에게 입력하십시오.  미츠코는 특히 노약자나 장애인과 같은 집에 갇힌 사람들 사이에서 외로움의 감정을 억제하기 위해 고안된 스마트하고 말하는 알고리즘의 새로운 종류 중 하나입니다.

모든 AI 설루션과 마찬가지로 미츠코는 800억 개 이상의 대화 로그를 갖추고 있어 챗봇 개발자들에게 5배 이상의 롭너상을 수상하는 데 도움을 주었습니다.

수상 경력이 있는 챗봇 제조업체인 판도라 보츠의 스티브 워스윅 수석 AI 디자이너는 "미츠쿠는 실제 사람을 대신할 수 있는 척하지 않지만, 4개의 벽과 대화하는 대신 필요할 경우 언제든지 이용할 수 있다"라고 말했습니다.

 

 

 

다시는 외로움 느끼지 않기

외로움을 달래는 AI는 기존의 건강 중심 봇에 또 다른 복잡성을 더해주는데, 이는 사용자에게 약물 복용을 상기시키고 의사의 진료 예약을 하는 등의 기능적 업무를 보조하는 경향이 있습니다.

효과적이 되기 위해서, 이 봇들은 단지 영리할 수 만은 없습니다.  그들은 동반자가 될 필요가 있습니다.

이는 로봇들이 시리, 알렉사 또는 구글 듀플렉스 같은 가상 보조원들과는 다르게 만들며, 이들은 본질적으로 사전 프로그램된 정보 검색 에이전트 역할을 합니다.

앨버타 대학의 교수이자 앨버타 머신 인텔리전스 연구소 소장인 오스마르 자제인 박사는 그렇게 주장합니다.  자제인은 현재 아나라는 이름의 노인들을 위해 외로움을 달래는 챗봇을 개발하고 있습니다.  자제네 팀은 채팅이 공개되고 흥미를 끌 수 있도록 영화와 TV 시리즈에서 몇 주 분량의 콘텐츠를 봇에게 제공하고 있습니다.

그러나 도전은 여전히 많이 존재합니다.  진정한 연줄을 만들기 위해서, 애나의 대화는 문법적으로 정확해야 하고, 주제, 개인화되어야 하고, 기분(행복하고, 슬프고, 지루해)에 반응해야 하고, 톤을 반영해야 하고, 잠재적으로 유머러스해야 하며, 문법적으로 정확해야 합니다.

이러한 도전 중 다수는 AI의 타고난 감성 지능 부족으로 이어집니다.  Ana의 경우와 같이 예측 모델링 및 기계 학습의 발전으로 챗봇이 인쇄 텍스트에서 감정을 감지하는 능력이 점차 향상되고 있지만 초기 실행의 대부분은 얼굴 표정과 다른 자극에 달려 있습니다.

"만약 노인이  이웃이 그녀의 엉덩이를 부러뜨리는 것과 같은 슬픈 사건에 대해 상담 로봇에게 말한다면, 상담 로봇은 동정심, 슬픔, 그리고 아마도 놀라움으로 대답해야 하지만, 확실히 행복은 아니어야 한다."라고 자웨인은 말합니다.

 

실제 테스트

이러한 한계로 인해 많은 의료 사업자들이 외로움을 달래기 위해 AI 실험을 중단하지 않습니다.  지금까지의 경향은 단순하게 유지하려는 것이었습니다.  대표적인 예가 영국의 돌봄 가정 자선단체인 아비 필드인데, 최근 도르셋의 본머스 웨스트본에 사는 노인 5명을 구글의 가상 비서 홈에 소개했습니다.

92세의 주민 존 윈워드는 이 장치가 76년의 결혼 생활 후 아내를 잃은 후 외로움을 덜 느끼도록 도와줬다고 말합니다.

아비 필드의 '고독을 위한 목소리' 프로젝트의 원동력이자 독서대학 신경인지장애 교수인 알렌 아스텔 박사는 긍정적인 결과가 흥미롭지만, AI의 잠재력은 이제 막 탐구되기 시작했다고 말합니다.

그러나 사회적 고립의 외로움과 감정에 진정으로 대처하기 위해서는 근본적인 원인 요인을 다룰 필요가 있습니다.  그녀는 "모든 사람들에게 아이패드나 다른 어떤 것을 주는 것은 이러한 것들을 해결하지는 못하겠지만, 우리가 어떻게 다른 기술의 기능을 사용할 수 있는지를 이해하는 것은 가능할 것"이라고 주장합니다.

이를 위해 아스텔은 AI 개발자들이 항상 사용자와 협업할 것을 주문합니다.  이것은 미래의 사용자들이 기술과 어떻게 상호 작용하는지를 보는 데 도움이 될 뿐만 아니라 외로움이 무엇인지 그리고 그것이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 더 나은 관점을 제공할 것입니다.

 

 

친화력이 아닌 지원

대규모 AI 설루션 롤아웃과 관련해서는 많은 의료 사업자와 자선단체들이 경계심을 늦추지 않고 있습니다. 영국의 장애인 평등 자선단체 스코프는 AI가 사용자들의 정보 요청을 관리하는 데 도움을 줄 수 있는 빠른 도구를 구성할 수 있다는 데 동의합니다.  그러나 필요한 지원이 부족한 개인에게, 감정적으로 관여하기 위해 AI를 사용하는 것은 심각한 위험을 초래할 수 있습니다.

스코프의 고객 및 시장 통찰력 관리자인 웨인 루이스는 "우리는 이들이 실제 사람이 아닌 스코프를 대신하여 일하는 챗봇이라는 혼란이 없도록 몇 가지 중요한 결정을 내렸다"라고 말했습니다.

 

노인들을 지원하는 자선 단체 인 Age UK는 AI가 일상적인 업무를 수행하는 재택 주민들을 지원할 수 있다고 주장하면서, 그러한 관심을 반영하지만, 인간 치료를 대신할 수는 없다고 경고합니다.

이 자선단체의 책임자인 Caroline Abrahams는 "고급성과 능력은 증가하지만, 이 자선단체 [AI 기술]은 아직 사람들이 가지고 있는 창의성, 직관성, 정서적 범위를 갖지 못할 수도 있다"라고 분명히 밝히고 있습니다.

현재 추세에 도움이 됨

COVID-19 전염병에 의해 제기된 불확실성은 많은 사람들에게, 특히 현재 집에서 일하거나 휴일을 보내고 있는 사람들에게 힘든 시기를 만들고 있습니다.

AI가 주도하는 챗봇은 기업들이 글로벌 인력을 정신건강 제공업체와 연결해 관련 온라인 자원으로 안내하기 위해 이들을 채용하는 등 이미 활용되고 있습니다.

챗봇 크리에이터 인스타 봇의 자키 트와이니 최고 마케팅 책임자는 "챗봇도 익명의 피드백을 받을 수 있어 기업들이 정신건강 서비스를 개선하는 데 도움을 줄 수 있다"라고 말했습니다.

런던에 본사를 둔 챗봇 구축업체 더봇플랫폼의 공동창업자 톰 깁비는 "또한 챗봇이 COVID-19에서 발생하는 우려에 대한 해답을 제공함으로써 노동자들의 혼란과 불안을 줄이는 데 도움을 주고 있다"라고 말합니다.

그는 영국 레스토랑 체인점 어니스트 버거스가 더봇플랫폼과 손잡고 700여 명의 직원들로부터 빈번한 COVID-19 관련 질문에 대응하는 챗봇을 개발한 사례를 들어, 대체 직업 조언을 통해 즉각적인 고용권을 커버하고 있습니다.

Gibby의 고객들에 의해 사용되는 다른 애플리케이션들은 매일의 명상과 진정 기법에서부터 가정 운동과 가상 요가 세션에 이르기까지 그들의 정신 건강을 강화하도록 고안된 일상적인 행동들을 직원들에게 장려하는 것을 포함합니다.

분석 기관인 Ceccessy Research에 따르면, 건강 지향 챗봇에 대한 수요는 COVID-19 전염병 이전에 이미 25% 증가할 것으로 예측되었습니다. 직원들이 폐쇄되는 동안 챗봇에 더 익숙해짐에 따라 개발자들은 이 궤적이 계속 유지되거나 심지어 커질 것이라고 희망하고 있습니다.

깁비는 "페이스북, 마이크로소프트 팀, 슬랙, 줌의 워크플레이스 등 커뮤니케이션 도구를 최대한 활용하는 기업이 늘고 있어 봇에 대한 수요는 더욱 중요해질 것"이라고 내다봤습니다