디지털 전환이 소진되는 것을 방지하는 5가지 방법

피로는 디지털 전환 프로젝트를 쉽게 저해할 수 있다. 이 5가지 팁은 조직이 코스를 유지하는 데 도움이 될 것이다.

 

#1.  왜 변신을 하는지 알 수 있다.

Econocom의 연구는 4개의 영국 프로젝트 중 1개가 원하는 목표를 달성하지 못하는 등 디지털 변환 실패가 너무 흔하다는 것을 보여준다.

그는 "변혁 프로젝트가 추진력을 잃을 수 있는 큰 위험이 있다. 영국, 아일랜드 액센츄어 디지털의 조지 마르코트 상무는 "대개 오래 걸리고 작업 방식에 지장을 초래하기 때문에 힘든 전투처럼 보일 수 있다"라고 말했다.  그러나 프로젝트 초반에 올바른 조치를 취한다면 이러한 난제가 변혁을 향한 부정성으로 변하는 것을 막을 수 있다.

이 단계들 중 첫 번째 단계는 여러분이 왜 실제로 디지털로 변환하기를 원하는지를 애초에 규명하는 것이다.  이유를 규명하고 강화해야 한다. 그 이유를 검증하고 진화한다. 비즈니스 선물 프랙티스의 설립 파트너인 벤 하트는 "이것을 반복해서 전달하라"라고 말했다. 그는 이 "이유"가 "왜" 분명하고 믿을 만하며 동기부여가 되어야 한다고 덧붙인다.

실제로 강력한 "왜"를 개발하지 않는 조직은 디지털 전환의 이점을 직원들에게 납득시키기 위해 애쓸 수 있다.  아이린 몰로트소프(Irene Molodtsov) 비즈니스 혁신 컨설팅 회사 영국(Sia Partners UK)의 최고경영자(CEO)는 "명확한 집중력과 헌신적인 인력 없이는 프로젝트가 실패할 것이고 '변혁 무기력'과 '전혀 본 적이 없는' 직원들 간의 공감대가 형성될 것"이라고 말했다.

 

 

#2.  목표, 성공, 실패 공유

조직이 강력한 비전을 가지고 있을 때 조차도, 의사소통의 부진은 여전히 디지털 전환 실패로 이어질 수 있다.  "너무 자주 팡파르로 변신 프로젝트가 시작된다"라고 시아 파트너스 UK의 몰로트소프 씨는 설명한다. "그럼 시간이 지나면 아무 소리도 들리지 않고 프로젝트는 잊힌다. 그래서 마침내 직원 커뮤니케이션을 보낼 때, 장기적인 성공을 보장하는 데 필요한 열정에 부응하지 못한다."

고위 지도자들의 메시지는 짧고 간단해야 한다고 그녀는 덧붙였다.  "이러한 메시지의 빈도 또한 직원들이 진행 상황을 최신 상태로 유지할 수 있도록 돕는 데 중요하다는 것을 기억하십시오."  지도자들 또한 개방적이 되도록 노력해야 한다. "모든 변혁적 프로젝트는 차질을 겪는다. 이것은 정상이다. 직원들에게 말해라; 그들은 정직함과 겸손함을 모두 고마워할 것이다. 그렇지 않으면 루머와 거짓말 모두 이 프로젝트의 성공을 저해할 것이다."라고 몰로트소프 씨는 말한다.

이상적으로는 누구나 회사의 전략에 뒤처질 수 있다고 느껴야 한다.  디지털 및 비즈니스 혁신 컨설팅 회사인 게이트 원(Gate One)의 데이비드 홀리데이 파트너는 "모든 단계에서 변화를 주도하고 있는 사람들이 탑승하지 않는다면, 특히 중간 관리 수준에서 자연적인 저항 지점으로 타격을 받게 될 것"이라고 말했다. "그건 큰 도전이 될 수 있다."

 

#3.  기술자의 역할을 지나치게 강조하지 마십시오.

"기술이 사람들, 재능 있는 사람들, 그리고 외부적으로 고객들을 위해 달성하게 될 이익과 결과와는 달리 기술에 경첩되는 디지털 전환은 거의 틀림없이 실패할 것이다."라고 Frairus의 Mr Hart는 말한다. "디지털 성공을 위한 새로운 사람 주도 기술, 태도 및 행동에 투자하지 않고 기술이 선도하고 사람들이 '그것을 얻는다'라고 기대될 때, 피로가 빠르게 시작될 수 있다."

디지털 전환에 대한 책임을 IT 부서에 전가하는 것도 디지털 전환 실패를 초래할 수 있다.  이언 페어클러 서비스 담당 부사장은 "디지털 전환은 여전히 IT 부서에만 맡겨져 있으며, 이 책임은 일상적인 유지 보수와 균형을 이루어야 하며 회사를 발전시키는 혁신적인 새로운 개념을 추구해야 한다"라고 말했다.  "이러므로 IT 부서에는 극복하기 어려운 과제가 남게 되고, 이는 놀랄 일도 아니지만 종종 고갈로 이어진다."

기존 자원의 비효율적인 사용은 문제를 복잡하게 만들 수 있다.  Fairclough씨는 "IT 직원들은 이미 비즈니스 내 다른 곳에 존재할 수 있는 디지털 기능을 먼저 사용하지 않고 처음부터 새로운 디지털 프로젝트를 가동할 것"이라고 말한다.  효과적으로, 이것은 IT 직원들이 동일한 기초 작업을 반복해서 수행함으로써 디지털 전환 프로젝트를 필요 이상으로 오래 걸리는 '지진 나는 날' 시나리오를 만드는 것과 관련이 있다.

 

 

 

 

#4.   모두가 기여하도록 격려한다.

디지털 전환이 한 부서나 특정 팀의 전유물이 되면, 외부에 있는 사람들의 관심이 떨어져 디지털 전환 실패가 초래되는 것은 거의 불가피하다.  실제로, Hart at Freature씨가 말한 것처럼, "듣고, 참여하고, 목소리를 갖는 것은 관여를 증가시키고, 피로를 줄이는 데 도움이 된다."

급속한 디지털 변화의 세계에서 성장한 인턴이나 졸업생들과 함께 하는 것은 또한 현재의 근무 방식에 얽매여 있거나 디지털 변화의 필요성에 대해 냉소적인 선배 직원들의 무기력함을 상쇄하는 데 도움이 될 수 있다.  Sia Partners UK의 Ms Molodtsov는 "많은 조직에서 디지털, AI 및 로봇공학에 대한 사고 리더십, 개발 및 새로운 사고가 이 연령대로 이동했다"라고 말했다. 그는 이 개인들은 조직의 상위에 설정된 디지털 비전과 의제에 지칠 뿐 아무것도 느끼지 못할 것이라고 믿는다.

IT 팀은 또한 조직의 디지털 자산을 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스와 연결하고 이를 애플리케이션 네트워크에 노출시킴으로써 혁신을 민주화하는 데 도움을 줄 수 있으므로, 비즈니스에 종사하는 사람이라면 누구나 쉽게 발견하고 활용할 수 있다.  뮬러 소프트의 페어 클러 씨는 "이렇게 하면 IT팀뿐만 아니라 누구나 기존 역량을 바탕으로 새로운 디지털 제품과 서비스를 구축하기 시작할 수 있다"라고 설명한다.

 

#5.   빠른 승리를 찾아서 그 위에 쌓아 올려라.

만약 여러분의 디지털 전환 전략이 그 과정에서 초기에 측정 가능한 성공을 허용하지 않는다면, 그것은 "지속적으로 멀리 보이는 움직이는 대상을 향한 긴 노력처럼" 느껴지기 시작할 수 있다고, Frairus의 Mr Hart는 말한다. "만약 이런 일이 일어난다면, 몇 달 혹은 심지어 몇 년 동안, 사람들은 애초에 왜 이런 짓을 하는지 금방 잊어버릴 수 있다."

인사이트의 EMEA 디지털 혁신 담당 이사인 펠릭스 게르데스는 기업들이 디지털 전환 실패를 피하고 싶다면 거북이와 토끼의 이야기를 기억하라고 조언한다.  "그들은 동시에 너무 많은 이니셔티브에 착수함으로써 그들이 소진되지 않도록 하기 위해 디지털 전환에 관한 한 스스로 속도를 내야 한다"라고 그는 말했다.

"우선 빠른 승리가 가능한 소수의 프로젝트에 집중하는 것이 조직 내 고도로 동기부여가 된 챔피언을 개발하는 데 도움이 되기 때문에 타당하다."

게이트 원의 홀리데이 씨는 종종 보드 수준에서 디지털 전환이 최종 날짜가 정해진 목적지라는 잘못된 인식이 있다고 믿는다.  "새로운 혁신을 탐구하기 위해 끊임없이 진화해야 하고, 적응해야 한다. 그러니 단거리 달리기는 아니겠지. 마라톤도 아니다. 새로운 근무 방식에 대한 전업적 헌신이다. 그리고 나는 그것이 피로 문제의 핵심에 바로 들어맞는다고 생각한다."라고 그는 결론짓는다.