모든 연령대의 작업 공간 기술 활용

현재 노동력은 종종 최대 5세대까지 구성되는데, 각각 기술에 대한 접근 방식이 다르다.  단순히 기성세대를 탕감하는 것은 실수다.

 

주식 파트너인 데이비드 존스가 최근 블레이저스 솔리커스에서 경영자 인수를 이끌었을 때, 그는 16년 도제부터 9년제까지 회사의 연령대가 조직에 대한 그의 계획에 영향을 미칠 것이라는 것을 절실히 알고 있었다.

그는 일부 사람들이 일하는 방식을 바꿀 클라우드 기반의 고객 관계와 사례 관리 시스템을 도입하기로 결정했었다.  "우리는 할 수 없었다.  그러나 일부 노년층 근로자들의 경우, 그 변화는 아마도 그들의 은퇴를 앞당겼을 것이다."라고 존스는 인정했다.

많은 최고 경영자들에게 있어 직장에서 5세대의 평행한 출현과 더불어 기술 변화를 실행해야 할 필요성은 필연적으로 노동자의 나이와 그들의 방식에 대한 고정관념을 보게 될 것이다.

 

 

나이와 기술에 대한 고정관념 해소

Maintel 보고서인 Maintel에  통신 대란에 대한 질서를 가져오라는 보고서에 따르면, 25세에서 34세 사이의 근로자 중 5분의 1이 정기적으로 WhatsApp과 Skype를 사용하지만 55세 이상의 근로자 중 5.6퍼센트와 6.8퍼센트만이 이를 증명하고자 하는 데이터를 쉽게 볼 수 있다고 한다.  닌텍스의 Gen Z UK 보고서는 Z세대가 인공지능(AI)과 자동화에 매우 친숙하다는 것을 발견했지만, 62%는 그것이 일터를 향상한다고 믿고 있다.  그러나 다세대 노동에 관한 YouGov 보고서에 따르면 베이비붐 세대의 18%만이 새로운 통신 기술에 대해 알고 있고 자신 있다고 느낀다고 한다.

이런 고정관념은 만약 그들이 그렇게 하지 않는다면 덜 중요하겠지만, 증거가 그들이 그렇게 한다고 암시하는 것 같다.  같은 YouGov 보고서에서는 절반의 기업이 특히 기술 기반의 정책을 가지고 있지 않으며, 이러한 정책들은 다양한 연령대의 기업들이 어떻게 협력하는지에 대해 직면하고 있다고 밝혔다.

사고방식이 여전히 뒤떨어져 있다.  직원 중 나이든 세대는 기술을 실제로 구현하는 것보다 더 어렵다고 생각하는 경향이 있다.

Maintel의 최고 전략 책임자인 Rufus Grig는 다음과 같이 말한다.  "기술은 진정으로 연결된 비즈니스의 잠재력을 만들어내기 위해 작업장에 들어가고 있다.  그러나 인구통계학적 차이 때문에 조직들이 이 제도를 시행하는 것이 어려울 수 있다." 그렇다면 기업들은 정말 기로에 서 있는 것일까?

"젊은 사람들이 기술을 다르게 소비하지 않는다고 생각하는 것은 순진한 생각이다. "라고 현재 변혁 컨설팅 회사인 Cirrus의 책임자인 Investments in People의 전 비상임이사인 Jenny Perkins는 말한다.  그러나 디지털 마인드를 어떻게 갖는지에 대한 나이 든 경영진의 코치로써 노인들은 기술을 통해 협력할 수 없다는 고정관념은 옳지 않다.  나는 그들을 대상으로 여론조사를 해보면, 그들이 이미 하고 있는 것을 디지털 공간에 가져가고 있기 때문에 종종 나이 든 사람들이 젊은 사람들보다 더 많은 앱을 가지고 있다는 것을 발견한다.

그는 "문제가 거짓말을 한다고 생각하는 것은 사고방식이 여전히 뒤떨어져 있다는 사실"이라고 말했다. 직장에서의 노년 세대들은 기술을 실제 배치하는 것보다 더 어렵다고 생각하는 경향이 있다.  과거일 수도 있지만 지금은 아니다.  그들은 또한 그것이 '완벽한' 것이기를 원하는 반면, 젊은 사람들은 불완전한 기술을 가지고 더 기꺼이 달리기를 원하고, 단지 그것을 계속하기를 원한다."

 

 

 

직장에서 모든 세대에 필요한 교육

종종 무시되는 사실은 젊은 사람들이 그만큼 많은 과외를 필요로 한다는 것이다.  젊은이들이 어떻게 일터로 전환하는지 살펴보는 학생고용연구소의 스티븐 이셔우드 최고 경영자는 "직장에서 사람들이 발견하는 기술은 종종 그들이 자라면서 익숙해졌던 능란한 소비자 기술과는 많이 다르다"라고 말한다.  때때로 단절되는 부분이 있다면, 고용주들은 신입-젊은-입주자들이 실제보다 더 기술력이 뛰어나기를 기대한다는 것이다."

이러한 이유로 계몽된 고용주들은 좀 더 미묘한 접근을 추구한다.  Glaisyers Saliciters의 Jones는 다음과 같이 말한다.  "우리가 실제로 발견한 것은 어떤 나이 든 변화는 어렵다는 것이다.  우리는 기술이 정체될 수 있어야만 그것이 문제가 된다는 것을 깨달았다.  왜냐하면 그것은 더 많은 채택을 필요로 하기 때문이다.  점진적인 변화를 목격한 50대 직원들은 우리가 새로운 협업과 통신 기술을 도입했을 때 훨씬 더 능숙하고 기꺼이 적응할 수 있었다."

기술에 대한 두려움, 그리고 상사들이 그것에 대해 자신들에게 주저함을 보일지도 모르는 두려움은 나이든 세대들이 진정으로 느끼는 것처럼 보이는 것이다.  LinkedIn의 유럽, 중동 및 아프리카 기업 세일즈, 인재 설루션 부사장 존 애디슨은 "우리의 2020년 기회 지수는 영국 성인들이 취업 기회를 가로막는 가장 큰 장애물로 간주하고 있다"라고 말했다.  그러나 50대가 다른 어떤 세대보다 직장에서 더 많은 변화를 겪고 있는 반면 78%는 기꺼이 받아들이겠다고 답해 Z세대나 밀레니얼 세대보다 훨씬 큰 태도라고 이 자료는 전했다.

아마도 그들은 적응력을 증명해야 한다는 압박감을 느끼기 때문에 그렇게 하는 것일 것이다.  "나는 나이든 사람들이 만약 당신이 그들이 기술에 대해 쓰레기라고 말한다면, 그들은 그렇게 될 것이라는 오명을 느낀다고 생각한다."라고 Jones가 말한다.

 

 

 

세대가 통신 기술을 사용하는 방법

그것은 영국 오길비 최고 인민 책임자 헬렌 매튜스가 공유한 견해다.  "그것은 아마도 그들이 뒤처지지 않는다는 것을 보여주기 위해 그들 자신에게 가해지는 압박감일 것입니다."라고 그녀는 말한다.  "우리는 궁극적으로 기술이 연결된 비즈니스를 창출할 수 있는 힘을 가지고 있다고 믿기 때문에 마이크로소프트 팀으로 전환하고 있다.

고용주들은 단지 더 많은 이해심을 가질 필요가 있다.  "구세대는 일하는 스타일이 더 고착화될 것이다. 우리가 그것으로부터 멀어질 때 나는 여전히 이메일을 보내는 것을 기본값으로 한다.  중요한 것은 왜 모든 사람들이 그것을 쉽게 찾을 것이라고 가정하지 않고 그 이유에 대한 정보를 제공하는 것이다."라고 Matthews는 말한다.

기업들이 그들의 기술을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 새로운 회사 99&One의 최고 경영자인 스티브 호워스는 테크놀로지가 직장에서 세대를 잇는 다리가 될 수 있다고 말한다.  그러나 기업들은 학습과 개발이 필요하다는 것을 너무나 당연하게 여기는 경우가 많다.  "우리가 조사한 55세 이상 인구 중 35%가 클라우드 기반 팀 협업 도구를 사용하는 데 비해, 2534세 인구 중 거의 절반(49%)은 클라우드 기반 팀 협업 도구를 사용하고 있다.  그러나 추가 교육을 받은 적이 있느냐는 질문에 55세 이상 노인 중 47%가 그렇지 않다고 답했다.

많은 사람들이 동의하는 것으로 보이는 중요한 메시지가 하나 있다.  가트너의 인사 담당자인 브라이언 크롭은 "여기서 중요한 것은 직장에서 나이 든 세대가 새로운 기술에 어떻게 적응하는지에 대해 덜 생각하는 것이다.  그러나 언제가 되는지에 대해 생각하는 것이다."라고 말한다.  나이 든 사람들이 적응하지 않는 것이 아니라 다른 시기에 적응하는 것이다.

"진짜 문제는 슬랙을 사용하는 젊은이들과 메신저 등을 사용하는 나이 든 사람들처럼 세대마다 다른 플랫폼을 사용할 때, 그때가 바로 사람들이 서로의 메시지에 응답하지 않는 때이다. 여기서 이것을 무효화하기 위해 단 한 개의 플랫폼을 한꺼번에 롤 아웃해야 한다는 주장이 있다."

그리고 어떤 통신 기술이 도입되든 그것은 간단해야 한다.  Dropbox의 글로벌 채널 책임자인 Simon Aldous는 다음과 같이 결론짓는다.  "세대 간 작업 공간의 미래는 AI와 자동화 같은 새로운 기술을 채택하는 것이어야 하지만, 그로 인해 우리는 영향력 있는 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있다."