인트라넷의 귀환

인트라넷은 지나간 시대의 유물처럼 보일지 모르지만, 노동자들이 세계를 멀리 떠나면서, 그것은 회사 문화를 온전하게 유지하는 완벽한 방법이 될 수 있다.

 

5월 초, 코로나바이러스의 혼란 속에서, 나트웨스트의 직원들은 건강관리 조언에 접근할 수 있는 새로운 방법을 제안받았다.  그 회사는 직원들이 필수적인 진단을 받을 수 있도록 가상의 GP 서비스를 출시했다.

이 서비스는 또한 폐쇄의 정서적 스트레스를 다루는 도구 키트, 코로나 19 전염병 동안 팀 관리에 대한 조언, 심지어 어린이들을 위한 줌-파워 스토리텔링 서비스도 포함하고 있는 새로운 허브의 일부분이다.  그리고 이 모든 것이 NatWest 인트라넷 포털에서 호스팅 된다.

이것은 회사들이 어떻게 재건을 하고 있는지 보여주는 하나의 예일뿐이다.  레노버에서 톰슨 로이터에 이르는 다국적 기업들은 그들의 모든 COVID 관련 조언을 위한 자원센터를 만들었다.  일부는 또한 직원들에게 다음과 같은 지시를 내리고 있다.  델타항공은 비판 여론이 거센 가운데 자사 인트라넷을 이용해 아픈 승무원에게 소셜미디어에 글을 올리지 말라고 했다.

인트라넷은 항상 디지털 작업장의 핵심이 될 작정이었다.  1996년까지는 인트라넷 지니가 모든 직원에게 단일 정보원을 제공하겠다고 약속했었다.  그러나 너무 오랫동안 그것은 기업 자랑의 본거지인 게시판 그 이상도 이하도 아니었다.  직원 200명 이상 기업 10곳 중 9곳이 인트라넷을 갖고 있지만 이용률은 항상 낮았다.

하지만 마침내 인트라넷은 처음부터 해야 할 일을 하고 있다.  디지털 작업 공간 컨설턴트 겸 해설자인 샘 마샬은 "초기 인트라넷은 회사 인쇄 잡지를 디지털화했다.   많은 초기 웹사이트들이 신문을 가져갔지만 디지털화했다.

"이제 그들은 그것이 훨씬 더 거래적이고 상호작용이 될 수 있다는 것을 인지하고 있다.  오늘날 그것은 여전히 뉴스에 관한 것이며, 모든 정보 덩어리의 기준점이다.  하지만 그곳은 직원 서비스를 받으러 가는 곳이기도 하다.

"대부분의 직원들은 예를 들어 엔지니어가 되면 컴퓨터 보조 설계와 같은 일상적인 도구를 가지고 있을 것이지만, 그 외 다른 것은 비용 청구, 여행 예약, 회의실 예약 등 오늘의 인트라넷이 당신의 출발점이다."

 

 

현대의 인트라넷은 어떻게 생겼을까?

현대의 인트라넷은 채택률을 높이는 것으로 입증된 챗봇뿐만 아니라 야머, 슬랙과 같은 앱에 대한 관문을 제공함으로써 위성 연합으로 가장 잘 이해되고 있다.  일부 해설자들은 현재 7천5백만 명의 사용자를 자랑하는 마이크로소프트 팀들을 인트라넷의 대안으로 제시하지만 그렇지 않다.  한 제공업체가 말하듯이, "인트라넷은 우리가 하고 있는 일의 일부분이다."

마이크로소프트에 의해서도 출판된 셰어포인트는 웹사이트를 위한 워드프레스와 마찬가지로 인트라넷 개발을 위한 보편적인 플랫폼을 제공했다.  아톨로, 조슬, 유니리와 같은 회사들은 이제 아주 빠른 속도로 즉시 사용할 수 있는 인트라넷 패키지를 만들 수 있다.   평균 생성 시간은 2011년 6.2년에서 2018년 1.2년으로 떨어졌다.

테이크업이 여전히 진부하다.  디지털 작업장 컨설턴트인 Prescient는 13%의 직원만이 매일 인트라넷을 사용하고 있다고 말한다.  그러나 잘 설계된 인트라넷이 제공할 수 있는 이점을 보여줄 수 있는 증거가 늘어나고 있다.

수상 경력에 빛나는 "지능형 직원 경험 플랫폼"이 정보 검색 프로세스를 70%까지 가속화하고 수백만 달러를 절감했다고 말하는 미국 보험사 리버티 뮤추얼을 예로 들어 본다.  또는 자사의 인트라넷 기반 판매 인센티브가 100%의 리드를 제공했다고 주장하는 Sodexo. 또는 2억 8400만 달러의 e-러닝 혜택을 달성했다고 말하는 IBM이 있다.

 

 

새 직원 참여 플랫폼 구축

현재 인트라넷의 챔피언들은 인트라넷이 포스트 코로나 19 세계에 완벽한 직원 참여 플랫폼을 제공할 수 있다고 믿고 있다.  그들은 그것이 새롭고 민주적인 생태계를 만들어 낼 수 있다고 믿고 있으며, 그것은 원격 근로자들이 그들의 가장 큰 도전으로 꼽고 있다.

야후, 워크데이 등과 함께 일한 경험이 있는 맷 로젤 컨설턴트는 "기업들은 어떻게 하면 사무실과 사무실 문화를 가상 환경에서 재현할 수 있을지 고심하고 있다"라고 말했다.  그들은 사람들이 연결하고, 소통하고, 환기를 하고, 공유할 수 있는 장소가 필요하다.  그들이 보통 하던 것처럼.

"현대식 인트라넷은 이 공백을 메우는 데 도움이 된다. '가상 워터쿨러' 역할을 할 수 있어 직원들이 기업의 문화와 대화에 참여할 수 있도록 하고, 소셜 네트워크와 뉴스 등 양방향으로 투명한 커뮤니케이션 기능을 제공함으로써 직원들이 더욱 연결감을 느낄 수 있다.

더욱이 오늘날의 인트라넷은 모바일에 최적화되어 있다.  이러한 돌파구는 지난 5년 동안 이루어졌을 뿐이지만, 오늘날의 기업들이 자신들에게 맞는 방식으로 전체 인력에 도달할 수 있도록 해준다.

 

 

 

 

인트라넷은 사용하기 쉽고 변경하기 쉬워야 한다.

이 점의 좋은 예가 2,000명의 인트라넷을 재구축한 플라이트 센터 트래블 그룹에 의해 제공되고 있다. FILTER라는 이름의 이 새로운 사이트는 Unily에 의해 지어졌고, 작년 Nielsen Norman 디자인 어워드에서 세계 최고의 인트라넷 10개 중 하나로 선정되었다.

내부 통신 선두업체인 Tessa Buckman에 따르면, 이 사이트는 모든 위치에서 접속할 수 있도록 되어 있다; 비록 대부분의 상호 작용은 데스크톱 컴퓨터에서 이루어지지만, 이동 친화적인 디자인은 지역 지도자들이 도로에 있는 동안에도 연결할 수 있다는 것을 의미한다.  새로운 인트라넷은 푸시 알림을 통해 알림을 보내는 페이스북의 Workplace 플랫폼과도 연결된다.

Buckman은 핵심 목표는 단순함과 개인화라고 말한다.  "우리 동료들의 기대는 그들이 사용하는 다른 외부 웹사이트와 일치해야 한다"라고 그녀는 우리에게 말한다.  새로운 플랫폼을 하드 코딩하는 대신, 디자인 팀은 지속적으로 이동할 수 있는 위젯 격자를 만들었다.  이것은 벅맨과 그녀의 팀이 동료들의 콘텐츠 소비 분석을 바탕으로 페이지를 지속적으로 재설계할 수 있는 자유를 준다.  수하물 허용 정보 등 동료들이 구글에서 찾을 수 있는 것은 모두 명시적으로 생략한다.

Buckman은 배치로부터 2년 후 "결과가 밤이고 낮다"라고 말한다. 인트라넷은 누구나가 거의 사용하지 않는 조직상의 애로사항에서 비행센터 조직의 중심축으로 이동했다.  게다가, Flight Centres와 같은 프로젝트들은 사람들이 정보를 소비하는 방법을 이해하는 인트라넷을 위한 토대를 마련하고 있다.

 

 

 

더 나은 의사소통의 약속을 가져오는 것

물론 모든 플라이트 센터에는 아직 따라잡지 못한 수많은 회사들이 있다.

마샬은 많은 직원들이 여전히 모든 것이 얼마나 멋진지 알려주는 커뮤니케이션에 압도당하고 있으며 인트라넷 검색 기능은 종종 모호하고 비효율적이라고 말한다.  그러나 여행의 방향은 확실히 유망하다.

Gartner의 조사에 따르면 코로나 19 이후에도 원격 근무는 지속될 것이다.  최고 재무책임자의 74%가 일부 직원을 영구적으로 사무실 밖으로 옮길 계획이라고 한다.  기업 세계는 사람들이 현대적이고 대학적인 환경에서 공동체를 만들고 정보를 교환할 수 있는 신선한 핵이 필요하다. 인트라넷의 시대가 드디어 왔는지도 모른다.

 

 

어떻게 기술이 집에서 일하는 정신건강을 향상할 수 있는가?

비록 새로운 원격 근무 시대는 수많은 혜택을 제공하지만, 그것은 또한 상당한 정신 건강 위험을 초래할 수 있다.  3,500명의 인터뷰 대상자를 바탕으로 한 버퍼의 최근 원격 작업 현황 보고서는 비동기 노동자들의 외로움, 소모성, 소모성 등이 모두 일상적인 문제임을 보여주고 있다.

인트라넷과 인트라넷의 구성 기술은 직원들의 복지를 보존하는 데 중요한 역할을 할 수 있다. 토비 워드(Digital Workplace & Infrastructure Global Forum) : "정신건강과 씨름하는 사람들에게 인트라넷은 사실 다른 직원들과의 연결의 신호탄이 될 수 있으며, 따라서 어떤 고립감이나 투쟁의 감정을 극복하는 수단이 될 수 있다."

그러나 기술이 이러한 웰빙 기능을 제공하려면 기업 차원의 계몽된 정책이 수반되어야 한다.  이미 많은 기업이 약진하고 있지만 이미 원격근무자 비중이 높고 커넥티드 웰빙을 보장하기 위한 총체적 전략을 개발한 온라인 은행 몬조보다 진보적인 기업은 없다.
비디오 회의는 사람들이 그들의 감정에 대해 토론하고 동료 지원을 받을 수 있는 몬조 슬랙 그룹의 전용 정신 건강 채널인 것처럼 모든 캘린더 초대에는 비디오 회의 링크가 부착되어 있다. 이 회사는 이것이 전문적인 도움을 위한 대체물이 아니라, 사람들이 자유롭게 말할 수 있는 더 안전한 공간이라고 말한다.

슬랙 그룹에서 몬조 스태프는 구글 행아웃에서 정신건강 응급처치를 하고 헤드스페이스, 스패로우 등 디지털 웰빙 보좌관도 이용할 수 있다.

라이브 창은 직원들이 온라인 퀴즈, 보드 게임, 빙고에 의해 백업된 채 대화를 위해 잠시 들를 수 있다.  팀원들이 반려동물을 산책장으로 데려와 기분 좋은 요소를 더하는 점심시간 '도그 아워'도 있다.
몬조는 그 정책들이 이미 결실을 맺고 있으며 현재의 난기류 속에서도 평상시처럼 사업을 유지할 수 있었다고 말한다.  사실, 어떤 면에서 그것은 큰 회사를 더욱 가깝게 만들었다.