미래 컨넥티드 비즈니스 상상하기

2030년 미래 사무실을 거닐다 보면 기술이 훨씬 더 큰 역할을 할 것이라고 보는 것이 타당하지만, 아직은 인간 노동자들을 해고할 때가 아닐지도 모른다.

 

만약 우리가 미래의 일터를 산책할 수 있다면, 우리는 무엇을 볼 것인가? 지난 10년 동안 세계화와 신기술은 우리가 일하는 방식에 엄청난 변화를 가져왔다.  의심할 여지없이, 현재의 기술 진보와 추세가 계속된다면, 기업들이 어떻게 의사소통하고, 협력하고, 인력을 고용하는지는 진화할 것이다.  2030년의 미래 커넥티드 비즈니스는 어떤 모습일까?

 

 

 

미래 직장에서 누가 일을 하는가?

자동화는 우리가 일하는 방식을 변화시키고 있다.  그렇다면 여전히 대부분 사람이 될 것인가, 아니면 로봇과 디지털 노동자로 구성될 것인가?

옥스퍼드대 인터넷연구소의 앨런 튜링 박사과정 학생인 산나 오잔페레는 "신기술의 속도는 너무 빨라서 우리가 이미 사용하고 있는 많은 기술이 직장에서 '자동화'라는 것을 깨닫지 못하는 경우가 많다"라고 말한다. 우리는 어느 정도까지 자동화가 이미 우리 업무의 중심인지 알지 못한다.

Ojanperae는 우리가 사용하는 하드웨어와 소프트웨어의 많은 부분을 뒷받침하는 인공지능(AI)뿐만 아니라 컴퓨터 분석, 기계, 로봇 공학에 의존하고 있다고 말한다.  그녀는 "수세기 동안 기계들이 노동자들을 대체해왔고 수십 년 동안 로봇들이 노동자들을 대체해왔다"라고 말했다.

거의 1세기 전에 영국의 경제학자 존 메이너드 케인즈는 2030년의 일터에 대해 몇 가지 예측을 했다.  그는 인간의 일자리를 대신할 수 있는 기계의 능력이 경제의 능력을 능가한다고 주장했다.  결론은 우리가 곧 일에 대해 전혀 걱정할 필요가 없다는 것이다.

신기술의 속도가 너무 빨라서 우리는 종종 우리가 이미 사용하고 있는 많은 기술이 직장에서 '자동화'라는 것을 깨닫지 못한다.

케인즈는 2030년이 되면 기술적 진보가 인간을 '생존을 위한 투쟁'에서 해방시켜 줄 것이라고 생각했고, 우리를 '경제적 행복의 목적지'로 이끌어 주었다.  기계는 모든 일을 하는 반면, 우리는 풍요로운 사회에서 살고 자유시간을 즐긴다.  그러나 지금까지 이것은 실현되지 않았다.

세계경제포럼(WEF)의 보고서에 따르면, 기계가 우리를 대체하는 동안, 인간과 기계 사이의 노동 분업 변화에 의해 7,500만 개의 일자리가 옮겨가고, 1억 3,300만 개의 새로운 역할이 등장할 것으로 추산된다.  그래서 로봇과 사람들이 나란히 일할 가능성이 더 높다.

이것이 우리의 일을 더 좋게 만들 것인가, 더 나쁘게 만들 것인가? 논쟁의 여지가 있는 그의 에세이 "쓸데없는 직업의 현상에 관한 현상에 관한"와 유사한 제목의 유명한 책에서, 인류학자인 David Graeber는 소위 "쓸데없는 직업"의 증가를 도표로 삼았다.  그는 이들을 "직원이 있어도 그 존재를 정당화할 수 없을 정도로 완전히 무의미하고 불필요하거나 유해한 유급 고용 형태"라고 정의했다.

게버는 구급차 운전사, 간호사, 교사 등 생산적인 직업을 가진 사람들이 점점 더 과로를 하고 있는 반면, "펑크, 건달, 도관지, 박스티커, 업무 마스터"는 증가했다고 주장했다.  로봇이 우리 일을 대신할 수 있을까? 그들은 그럴 수도 있지만, 만약 인간이 여전히 그들을 감시하고 봉사해야 한다면 그렇지 않다.

 

 

 

미팅은 어떤 모습일까?

직장 생활에서 우리 모두는 이메일에 가려질 수 있는 미팅을 해 왔다. 순전히 현재로 보기 위해 책상에 앉아 있는 관습인 현세의 진부함과 마찬가지로, 장시간의 만남은 점점 더 눈살을 찌푸리게 한다.

미래의 직장에서 여전히 장황하게 대면할 수 있을까? 아니면 동료들과 고객들과 가상으로 교류할 것인가?

코로나바이러스에 의해 야기된 예외적인 상황은 우리가 직장에서 어떻게 의사소통하는지에 대한 전환점이 될 수도 있다.  바이러스 발생 이후 원격회의 플랫폼 줌 비디오 커뮤니케이션의 주가가 65% 올랐다.  이름이 비슷해 줌으로 오인된 회사도 주가가 여러 차례 급등했다.

현재 가상 회의에 대한 수요는 전례가 없는 일이지만, 협업 기술의 장기적 함의는 그만큼 강력하다.

가상현실은 이미 저주파, 고위험 상황에서 의료진을 훈련시키는 데 사용되고 있다.  편법적인 대면 회의는 항상 존재할 것이다.  그러나 자영업의 증가는 가상 노동이 일상화될 것이라는 사실을 더욱 뒷받침하고 있다.

IPSE, 독립 전문가 협회, 자영업자 협회에 따르면, 영국의 자영업은 지난 5년 동안 11% 증가했다.  예를 들어, 충분한 자금 지원을 받는 육아 휴직이나 유연한 근무 준비가 없을 때, 일부 부모들은 스스로 설립하는 것을 선택한다.

라이언 바넷 IPSE 경제정책 고문은 "영국의 자영업자들이 2008년 이후 40%의 증가율을 보이고 있다면 2030년까지 약 700만 명의 자영업자가 발생할 수 있다"라고 말했다.  자영업자들의 부상은 우리의 일을 더욱 유연하고 가상으로 만들고 있다.

 

 

우리 사무실은 어떤 모습일까?

기술 외에도 우리의 미래 직장에 영향을 미칠 많은 요소들이 있다.   예를 들어, 세계화는 우리의 일이 더 연관되어 있다는 것을 의미한다.  10년 안에 사무실이 생길까, 아니면 우리 동료들이 모두 원격으로 일할까, 전 세계에 퍼져나갈까?

IPSE의 바넷은 "원격근무에 관한 보고서에서 조사 대상 프리랜서 중 93%가 사무실 밖에서 일하는 것이 근무 경험을 향상한다고 생각했다"라고 밝혔다.  "집에서 일하는 것은 사람들이 자신의 일에 더 잘 적응하려고 애쓰면서 점점 더 인기를 얻고 있다.  사람들이 여행을 덜 할 것이기 때문에 아마도 환경을 위해 더 나은 경우가 있을 것이다."

대도시의 부동산 가격 상승은 원격 근무의 매력을 더한다.  원격 작업이 가능한지는 물론 업계에 달려 있다. 보건 분야나 진료 분야에서는 실현 가능성이 낮지만, 가상 기술은 심지어 전 세계 의사들이 서로 코칭할 수 있도록 돕고 있으며 GP들은 이미 앱을 통해 상담을 진행하고 있다.

우리는 몇몇 회사들이 하나의 작은 중앙 사무소와 더 유연한 노동자들을 갖는 것을 볼 수 있다.

바넷은 "우리의 연구는 97%의 원격 작업이 집에서 이루어지며 87%의 프리랜서들이 집에서 일한다는 것을 보여주었다"라고 말했다.  원격 근무의 증가를 고려할 때, 우리는 일부 회사들이 자영업자나 직원들이 원격으로 일하는 더 작은 중앙 사무소 하나와 더 유연한 노동자들을 갖는 방향으로 나아가고 있는 것을 볼 수 있다.

몇몇 회사들은 이미 다 했다.  다른 사람들은 창업적인 자만심에 대한 이야기였을 수도 있지만, 또한 우리가 좀 더 창의적이고, 멋지고, 유연하고, 상호 연결된 직장에 갈구하고 있다는 것을 보여준다.

원격 작업의 단점에는 외로움과 단절이 있다.  바넷은 "자영업자들에게 있어 고독과 정신건강은 중요한 문제이며, 우리는 앞으로 더 많은 사람들이 원격으로 일하기 시작함에 따라 정부가 이러한 질문에 적절한 고려를 하기 시작하기를 바란다"라고 말한다.

한 가지 해결책은 프리랜서들이 작은 그룹으로 나란히 일하는 것이다. 이는 이미 카페, 도서관, 지역 공동작업 공간, 글로벌 유목민들을 위한 허브 등에서 일어나고 있다.

 

 

 

미래의 일터를 어떻게 준비할 수 있을까?

이러한 변화의 결과는 무엇인가? 본질적으로 인간적인 기술은 통용될 것이다.  옥스퍼드 대학 인터넷 연구소의 오잔페레는 "인지기능이나 감정적 자질을 요구하는 비 경로적이고 더 복잡한 업무는 자동화의 영향을 덜 받을 것 같다"라고 말한다.

커리어빌더(CareerBuilder)의 2019년 조사에 따르면 80%의 고용주가 채용 여부를 결정할 때 대인관계 지능, 비판적 사고, 좋은 의사소통 등 소프트 스킬이 하드 스킬보다 동등하거나 더 중요하다고 답했다.

자동화의 결과로, "일자리를 순증 할 것으로 예측되는 분야에는 보건, 전문, 과학, 기술 서비스 및 교육이 포함될 수 있고, 순 일자리 감소에 직면할 가능성이 있는 분야에는 제조업, 운송, 저장 및 공공 행정 등이 포함될 수 있다"라고 Ojanperae는 말한다.

그래서 기술적으로 더 연결되겠지만, 우리가 우리의 일의 인적 요소를 강화하고 투자하는 것은 매우 중요하다.