컨넥티드 뷰티

 

우리는 정말 연결된 아름다움을 원하는가?
뷰티 산업은 가전제품 분야에서 예상치 못한 주역이 되어 왔지만, 스마트 브러시와 스킨케어 앱은 과연 고객들이 원하는 것일까?

 

지난 2015년 로레알은 드림포스(Dreamforce)에서 참석자들을 깨웠다. 연례 Salesforce 콘퍼런스의 대표들은 디지털화된 판매 파이프라인과 고객 유지 관리 시스템에 대한 며칠간의 시간을 견뎌왔다. 그들은 누군가가 나타나서 미용 산업에 관한 기술에 대해 이야기하는 것을 기대하지 않았다. 그들은 "연결된 아이라이너"를 기대하지 않았다.

드림포스 2015는 다국적 뷰티기업에게 일종의 마커 같은 것으로 사물인터넷(IoT) 개념을 취해서 마스카라 지팡이처럼 미적인 것에 적용시킨 최초의 제품 중 하나였다.

그전까지 IoT는 구글, 시스코, IBM 등의 기업 맥락에서 주로 언급되어 왔다. 자, 여기 로레알의 임원이 갑자기 아이라이너나 립스틱을 통해 고객의 행동을 추적하는 것에 대해 이야기하고 있었다.

그러나 그 이면에는 로레알이 사업 변혁을 겪고 있었다. 고객이 구매 전 증강현실(AR)을 통해 메이크업 음영을 '해 볼 수 있는 메이크업 지니어스' 앱을 출시한 해다. 이 회사는 2018년에 ModiFace라는 기술을 가진 회사를 인수하기 시작했다. 로레알은 이어 기술 인큐베이터 기브 발루치의 책임자에게 엔지니어, 사용자 경험 전문가, 산업 디자이너로 구성된 글로벌 팀을 구성하도록 지시했다.

 

 

피부 센서와 혈청 연결

로레알의 포트폴리오 전반에 걸쳐 연결된 혁신이 전개되기 시작했다. 케라스타제는 스마트 헤어브러시를 만들었고 비치는 스킨 컨설턴트 AI를 출시했고 라로슈포세이는 손상된 햇빛에 노출되는 것을 추적하는 웨어러블 센서인 UV 센스를 개발했다.

로레알은 미용업계에서 테크놀로지를 환영하는 유일한 브랜드는 결코 아니었다. 뉴트로젠아는 아이폰에 클립을 장착하고 모공 크기와 주름 깊이를 분석하는 확대 장치인 스킨 스캐너를 개발했다. 뷰티 스펙트럼의 프리미엄 엔드에서 시세이도는 피부·수면·환경 데이터를 처리하고, 매일 사용자의 독서를 바탕으로 맞춤형 세럼을 배포하는 앱 연결 기계인 옵튠 시스템을 공개했다.

한 브랜드가 고객에게 연결된 기술의 이점을 제공하는 방법을 탐구하는 것은 심지어 필수적이다.

디지털 에이전시 AKQA의 떠오르는 기술 책임자인 앤디 후드에 따르면 뷰티 산업에 커넥티드 테크놀로지의 도래는 늦었지만 불가피했다고 한다.

그는 "이 분야는 IoT의 전성기"라고 말한다. 그는 "사람들의 피부 상태와 반응, 신체적 외모와 개인적 취향에는 거의 무한한 다양성이 있다. 이것은 누군가에 대해 배우고 그들에게 전달되는 것에 대해 배운 것을 적용하는 것이 분명히 매우 중요하고 유익한 산업을 만든다.

"이제 기술이 싸고 데이터가 수집되기 쉬운 시대에, 이러한 것들을 고객 가치로 만드는 방법은 매우 다양하다. 한 브랜드가 고객에게 연결된 기술의 이점을 어떻게 가져다줄 것인가를 탐구하는 것은 심지어 필수적이다."

 

 

 

 

세포라가 아니라 CES에서 뜨겁다.

하지만, 슈퍼드러그에서 마지막으로 연결된 미용 장치를 본 게 언제인가? Boots가 IoT 통로 공간을 확보하지 못한 이유는? 뷰티 세계가 기술 주도 제품의 등장을 혁명으로 바라지만, 그것들에 대한 소비자의 수요는 기껏해야 줄어들었다.

이것은 미용 산업에서 수많은 기술의 시장 실패에서 가장 뚜렷하게 나타난다. 예를 들어, 삼성은 2017년 CES에서 S-Skin 기기를 큰 팡파르로 공개했는데, 3년 후에는 구매가 불가능하다. 그리고 케라스타제 스마트 브러시는? 더 이상 시장에 나오지 않는다.

뷰티 검색 엔진 미라의 최고 마케팅 책임자인 벤자민 로드는 "매년 CES에서 대형 브랜드에서 이 모든 놀라운 기술을 볼 수 있으며, 매장에서는 이러한 기술을 거의 볼 수 없다."라고 말한다. "이 제품들은 보통 300달러 혹은 그 이상 엄청나게 비싸다. 소비자들로부터 불신이 분명히 많다. 그리고 브랜딩 자체는 별로 좋지 않다. 초미래적인 포지셔닝 뷰티 브랜드들이 가져가는 건데, 아마 맞지 않을 겁니다."

주님에게 있어서, 이오트에 대한 뷰티의 투자 플레이는 현재 그저 투자 플레이일 뿐이다. 인상적인 IoT 기기를 사용하여 주기적으로 기술 콘퍼런스에 모습을 드러내는 것은 한 브랜드가 미래의 소비자 트렌드를 예측하고 있으며 다양한 미디어에 걸쳐 헤드라인을 장식할 가치가 있다는 것을 주주들에게 증명한다.

"고객 수요에 의해 주도되지 않는 연결 기술의 증가"라고 후드는 동의한다. 뷰티 기반 업체들은 신기술을 활용해 브랜드를 차별화하고 제품을 고도화하고 전문성을 전파하는 새로운 서비스를 제공, 더 많은 가치를 전달하고 고객에게 더 매력적으로 다가오고 있다.

 

 

 

 

 

미래 윤곽선 그리기

하지만 미용 산업에서 기술을 제공하는 것이 투자자나 홍보 게임이라면, 그것은 확실히 대부분의 사람들이 하기에는 비싼 것이다.

로열 발루치는 샌프란시스코, 뉴욕, 파리, 상하이에 사무실을 아우르는 팀을 만들고 헤어 컬러, 립스틱 컬러, 그 사이 모든 것을 위한 IoT 제품을 개발했다. IoT와 AR, 인공지능(AI)이 접목한 인스타그램 트렌드를 가까스로 결합한 3인 1 시스템 페르소(Perso)가 최근 개발됐다.

그는 이러한 제품을 빠르게 움직이는 소비재 비즈니스 모델, 레거시 제조 프로세스, 그리고 상대적으로 가격 탄력적인 제품 카탈로그에 묶인 회사로 개척하는 것은 쉽지 않았다고 인정한다.

"우리는 새로운 비즈니스 모델, 더 많은 구독에 기반한 제안, 더 많은 개인화, 어쩌면 더 많은 제품들이 단지 하나의 특정 금액이기보다는 여러분이 달성하고자 하는 목표에 정확히 맞는 금액으로 만들어지는 것을 보게 될 것이다."라고 그는 결론짓는다. "우리는 지금 그 가치 창출을 이해하려고 노력하는 중대한 단계에 와 있다. 하지만 우리 같은 회사에서는, 우리는 끊임없이 경계를 넓히려고 한다. 그리고 생각했던 것만큼 어려운 일도 아니었다."